В Новой Усмани в торговом центре «Южный» продают просроченные продукты

Вчера, 6 февраля, к нам в редакцию обратился один из наших читателей, который пожаловался на продукцию, реализацией которой занимается торговый центр «Южный», расположенный в селе Новая Усмань Воронежской области.

Ниже мы приводим полный текст письма:

«Хочу со всеми поделиться информацией о товарах, продаваемых в ТЦ «Южный». Хотя, как мне кажется, многие на себе уже ощутили их «свежесть». Итак, наше знакомство с этим чудным магазином началось ещё год назад. Через небольшое время после его открытия. Заехал после работы, купил 2 бутылки пива. Приехал домой, сижу, попиваю. Моё внимание привлекла акция. Читаю, а она была год назад. Решил посмотреть на дату. Пиво просрочено. Решил всё-таки вернуть товар, несмотря на то, что чек оставил в магазине. Этот момент я решил по-другому. Положил просрочку в пакет. Пришёл в магазин, положил в ящики для хранения и, включив камеру на мобильном телефоне, отправился снимать то самое пиво, но уже на витрине. И что вы думаете? Там оказалось 2 холодильника просроченного пива. После этого я вышел из торговой зоны, взял пакет и обратился к продавцам-кассирам. К счастью, персонал магазина оказался адекватным. Даже без чека хотели поменять, но решили на всякий случай позвонить руководителю. Тот долго отбрыкивался. Но были у меня некоторые аргументы, которые заставили вернуть мне деньги. Дело было не в них. 120 рублей не такие большие деньги. Тут скорее вопрос принципиальности. На этом дело и закончилось. Хотя нет, то пиво сняли. Я попросил, и персонал не стал отнекиваться...

С тех пор, приходя в этот магазин, старался обращать внимание на дату изготовления и срок хранения. Но человеческий фактор неотъемлем, и просрочка порой попадала в мою корзину. Сколько уже раз приходилось ходить менять. Я, честно говоря, уже потерял счёт.

Но как оказалось, даже если проверять каждую покупку, можно попасть на испорченный товар. Мы уже «ели» рыбные консервы, которые при открытии начали так вонять, что у меня даже кот морду воротил. При этом срок годности не прошёл. Попадались «вонючие» кальмары, трансформировавшаяся во что-то дико неприглядное кабачковая икра и много чего ещё. Про рыбу вообще молчу. Вчера, например, крабовые палочки оказались испорченными. Да, ещё месяц до окончания срока годности, но запах. Это непередаваемо.

Я так полагаю, руководство этого магазина либо выбирает непонятных поставщиков, либо нарушает условия хранения продукции. Но больше мне верится во вторую причину. Меня, например, удивляет, что майонез в магазине лежит не в холодильнике, а на обычной полке, рядом с крупами, хотя майонез должен храниться в холодильнике при температуре от 3 до 7 градусов. Или электронные весы, печатающие послезавтрашнюю дату в рыбном отделе...

Я не горю желанием портить репутацию магазину, но кормить людей откровенным неликвидом тоже не стоит. В ближайшее время, если мне попадётся просрочка, а она попадётся, я уверен, планирую обращаться в Роспотребнадзор. Видимо, по-другому в ТЦ «Южный» не понимают...»

Более того, читатель подкрепил свои слова видеозаписью, которая была сделана 26 апреля 2014 года в 20:30. Именно такие данные содержаться в свойствах видеофайла и об этой же дате сообщил нам сам читатель.

После такого обращения корреспонденты «Новая Усмань Сегодня» решили побывать в магазине и лично проверить изложенные в письме факты. Долго искать не пришлось. Уже в рыбном отделе нам на глаза попалась «сельдь атлантическая», срок годности которой истёк ещё 25 января 2015 года, то есть более двух недель назад. Ещё несколько «просрочек» нам попалось в молочном отделе.



Мы не стали указывать продавцам на эти недостатки. Поэтому любой читатель может придти в магазин и лично убедиться в правдивости этих слов.

Кстати, если вы по невнимательности или из-за спешки всё-таки купили такой товар, то не стоит отчаиваться. Юристы дали несколько советов, как в таких случаях необходимо действовать.

Во-первых, закон о защите прав потребителей гласит: «...потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Проще говоря, по словам, в первую очередь нужно принести просроченный товар в магазин. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Во-вторых, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Всё же желательно обратиться в магазин с чеком, но если вы его случайно выкинули или потеряли, то вернуть товар без него тоже можно, если за продуктами вы ходили не одни, а со «свидетелями». Согласно статье 25, отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Стоит отметить, что на практике этому положению закона продавцы склонны не доверять. Дело в том, что сегодня рынок устроен таким образом, что продукты одних и тех же поставщиков продаются в разных супермаркетах. Если вы не предоставили чек, то на деле очень сложно доказать, что просроченную, например, сметану вы купили в каком-то конкретном магазине.

В-третьих, в любом случае ссылаться на закон нужно обязательно. Сегодня практически в каждом супермаркете есть камеры видеонаблюдения, запись с которых может служить доказательством вашего посещения данного магазина, поэтому можно потребовать установить факт покупки товара с помощью записи видеокамер. Кстати, бывают ситуации, когда товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата. Ведь это вина магазина, если они хранили молоко при неправильной температуре, или поставщика, который привёз товар ненадлежащего качества в магазин. В данном случае нужно ссылаться на статью 18 закона «О защите прав потребителей» и настаивать на замене товара или возврате денег.

В-четвертых, если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, то можно написать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а.

В заключении скажем, что за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, предусмотрена административная, уголовная или гражданско-правовая ответственность в соответствии с законодательством РФ (ст. 43).

Уважаемые читатели, если вы сталкиваетесь с подобными проблемами в магазинах Новой Усмани, сообщайте нам, будем вместе разбираться.